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Dans la section Profil, vous verrez l’option pour changer ou réinitialiser votre mot de passe.
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Pour une assistance plus rapide, vous pouvez également fournir :
Les 6 premiers et 4 derniers chiffres de la carte bancaire utilisée pour l’abonnement
🔒 Astuce sécurité
Nous vous recommandons d’utiliser un mot de passe fort et de le mettre à jour régulièrement pour la sécurité de votre compte.
Si vous rencontrez toujours des problèmes pour changer votre mot de passe, veuillez nous contacter – Nous serons ravis de vous aider !
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🔒 Pourquoi votre compte peut être bloqué (activité de connexion inhabituelle)
Votre compte peut être automatiquement bloqué s'il y a une tentative de connexion depuis une adresse IP inhabituelle. Cela peut arriver si :
Vous utilisez un emplacement ou réseau différent de d'habitude
Vous vous connectez en utilisant un VPN
Vous utilisez un nouvel appareil ou une connexion partagée
Il s'agit d'une mesure de sécurité prise par notre système pour protéger votre compte contre tout accès non autorisé ou utilisation abusive potentielle.
✅ Comment débloquer votre compte
Vous n'avez pas besoin d'attendre l'assistance — vous pouvez débloquer votre compte vous-même en vérifiant votre connexion par email.
Voici comment faire :
Vérifiez votre boîte mail associée à votre compte.
Recherchez un email avec l'objet : "Vérifiez votre connexion"
Cliquez sur le bouton “Vérifier” dans l'email.
Votre compte sera débloqué instantanément une fois vérifié.
🛡️ Conseils pour éviter de futurs blocages de connexion
Pour éviter de déclencher des restrictions de connexion à l'avenir :
Évitez d'utiliser des VPN ou des réseaux proxy
Ne partagez pas les identifiants de votre compte
Essayez de vous connecter depuis des appareils de confiance et des emplacements connus
📬 Vous n'avez pas reçu l'email de vérification ?
Si vous n'avez pas reçu l'email :
Vérifiez vos courriers indésirables ou spams
Assurez-vous de vérifier la bonne boîte mail
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Merci de nous avoir contactés au sujet d’un paiement que vous ne reconnaissez pas.
Si vous voyez une transaction sur votre relevé de carte bancaire ou de compte bancaire faisant référence à Simply Digital Bill ou NetlookBill pour votre prélèvement, cela signifie que vous avez effectué un achat sur un site web qui fait confiance à nos services pour gérer le traitement en ligne du paiement de votre abonnement, commande de produit ou frais de service.
Pour nous aider à examiner et résoudre rapidement votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :
📋 Informations requises
Veuillez nous contacter avec les éléments suivants :
L’adresse e-mail associée à votre compte
Date du prélèvement (telle qu’indiquée sur votre relevé bancaire ou de carte de crédit)
Montant exact prélevé
Les 6 premiers et les 4 derniers chiffres de la carte bancaire utilisée pour le paiement
Tout numéro de référence ou identifiant de facture que vous pourriez avoir (le cas échéant)
🔒 Pourquoi avons-nous besoin de cela
Ces informations nous aident à :
Retrouver votre paiement dans notre système
Garantir que votre demande est traitée en toute sécurité
Éviter tout retard dans la résolution de votre problème
🕒 Que se passe-t-il ensuite ?
Une fois que nous aurons reçu ces informations, nous allons :
Vérifier les détails du paiement
Fournir des explications sur le prélèvement (par exemple, type d’abonnement, cycle de facturation, etc.)
Pour tout paiement inconnu ou non reconnu, veuillez nous contacter – Nous serons ravis de clarifier tout prélèvement ou question d’abonnement que vous pourriez avoir.
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Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à nos services ! Voici tout ce que vous devez savoir sur les moyens de paiement disponibles.
✅ Nous acceptons :
Cartes de crédit
Cartes de débit
Nous acceptons uniquement les cartes Visa et Mastercard des principaux fournisseurs de cartes. Actuellement, nous n'acceptons pas les cartes American Express.
❌ Non pris en charge pour le moment :
Nous n'acceptons pas actuellement les moyens de paiement suivants :
Cartes cadeaux
Cartes de paiement prépayées
PayPal
Cryptomonnaie (par exemple, Bitcoin, Ethereum)
Virements bancaires ou paiements par transfert
Cash App, Venmo ou autres plateformes de paiement entre particuliers
📌 Pourquoi ces limitations ?
Nous privilégions les paiements par carte afin de garantir un traitement rapide, sécurisé et cohérent dans toutes les régions que nous desservons. Cela nous aide à protéger votre compte et à simplifier la facturation.
⚠️ Résolution des paiements échoués
Si votre paiement ne passe pas, voici quelques points à vérifier :
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Assurez-vous que toutes les informations de la carte sont correctes, y compris :
Numéro de carte
Date d'expiration
CVV (code de sécurité)
Vérifiez que votre carte dispose de fonds suffisants
Complétez la vérification 3D Secure si cela vous est demandé (cela peut apparaître sous la forme d'une fenêtre pop-up, d'un code sms ou d'une confirmation via la page/app de votre banque)
Évitez de multiples tentatives échouées — tenter plus de 4–5 fois peut entraîner le blocage temporaire de votre carte
🔐 Cela ne fonctionne toujours pas ?
Veuillez contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte et demandez-leur d'autoriser la transaction.
🔄 Suggestions alternatives
Si le problème persiste, vous pouvez également essayer :
D'utiliser une autre carte
D'utiliser une autre adresse e-mail comme nom d'utilisateur de votre compte lors du processus d'inscription
Si vous avez le moindre doute concernant les paiements, ou si vous rencontrez des problèmes de paiement sur notre plateforme, veuillez nous contacter - Nous serons ravis de clarifier toute question ou problème spécifique que vous pourriez avoir.
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Avec un abonnement actif, vous pouvez télécharger des vidéos directement sur votre appareil — avec quelques limitations importantes.
✅ Ce que vous pouvez faire
Télécharger n'importe quelle vidéo disponible dans votre abonnement
Jusqu'à 20 téléchargements par 24h.
Il n'y a aucune limite sur les vidéos que vous pouvez choisir — seulement le plafond de téléchargement quotidien.
📱 Téléchargements mobiles
Actuellement, les téléchargements ne sont pas pris en charge sur les appareils mobiles (téléphones ou tablettes).
Veuillez utiliser un navigateur sur ordinateur de bureau ou portable pour accéder à la fonction de téléchargement.
⚠️ Nous travaillons à proposer la prise en charge des téléchargements mobiles à l'avenir.
🛠️ Comment télécharger
Connectez-vous à votre compte sur un navigateur de bureau.
Accédez à la vidéo que vous souhaitez enregistrer.
Cliquez sur le bouton Télécharger sous le lecteur.
Choisissez la qualité de la vidéo.
Nous proposons des vidéos en 4K, 1080p, 720p et 540p — pour la meilleure expérience, utilisez 4K ou 1080p sur les grands écrans, 720p pour les tablettes ou connexions lentes, et 540p pour un aperçu rapide ou un visionnage mobile. Veuillez noter que les résolutions plus élevées entraînent des tailles de fichiers plus grandes, ce qui peut prendre plus de temps à télécharger ou à diffuser.
⚠️ Si l'option n'est pas disponible, cela peut être dû à :
Avoir atteint votre limite de téléchargement quotidienne - 20 sur les dernières 24 heures. Attendez et revenez demain !
Tentative de téléchargement depuis un appareil mobile
Si vous n'êtes pas sûr de votre limite de téléchargement, ou si vous rencontrez d'autres problèmes de téléchargement sur notre plateforme, veuillez nous contacter - Nous serons ravis de clarifier et d'aider pour toute question ou problème spécifique que vous pourriez avoir.
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Nous sommes ravis de proposer une gamme d’options d’abonnement flexibles — toutes à des prix spéciaux pour vous offrir le meilleur rapport qualité-prix !
📦 Qu’est-ce qui est disponible ?
Vous pouvez choisir parmi :
1 mois, 3 mois et 6 mois d’abonnement
Des packs exclusifs groupés pour encore plus d’avantages
Ces offres sont disponibles à tout moment dans votre compte :
Allez dans : Mon compte → Packs & Plus
Vous y trouverez les dernières offres et options de packs qui vous sont proposées.
✅ Déjà remisé pour une valeur maximale
Chaque formule est déjà spécialement remisée, vous bénéficiez donc de notre meilleur tarif disponible sans avoir besoin de code promo.
Bien que nous n’ayons pas de réductions supplémentaires pour le moment, nos offres actuelles sont conçues pour :
Vous aider à économiser davantage plus vous vous abonnez longtemps
Offrir une qualité premium à un prix compétitif
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Si vous ne savez pas quelle formule vous convient le mieux ou si vous avez besoin d’aide pour comprendre les packs, n’hésitez pas à nous contacter — nous sommes là pour vous aider !
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Nous comprenons que les demandes d'annulation et de remboursement peuvent parfois prêter à confusion, c'est pourquoi nous avons détaillé notre politique ci-dessous.
📅 Comment fonctionne notre système d'abonnement :
Les abonnements se renouvellent automatiquement à la fin de chaque cycle de facturation.
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Vous pouvez annuler à tout moment en gérant votre abonnement dans votre compte. Veuillez aller dans "Mon compte - Abonnement - Gérer" et à partir de là, vous pouvez annuler l'abonnement. Si vous avez acheté un pack, vous pouvez l'annuler en une seule fois (pas besoin d'annuler les sites individuellement).
Veuillez noter que la suppression de la carte de votre profil n'arrête pas les abonnements ni n'annule l'adhésion. Il ne s'agit que d'un moyen de paiement enregistré, que vous pouvez supprimer ou modifier, cependant le renouvellement automatique continuera même sans carte enregistrée.
⏱ Le moment de l'annulation est important :
Si l'annulation est effectuée plus de 2 jours avant votre date de renouvellement : L'accès continue jusqu'à la fin de votre cycle en cours et il ne sera pas renouvelé.
Si l'annulation est effectuée moins de 2 jours avant la date de renouvellement : L'annulation s'appliquera au prochain cycle de facturation (un renouvellement supplémentaire aura lieu).
❌ Vous avez manqué la fenêtre d'annulation ?
Si votre demande d'annulation a été faite après la date de renouvellement, le prélèvement s'appliquera tout de même pour cette période, et aucun remboursement ne pourra être effectué en raison des conditions d'utilisation de la plateforme.
🔁 Puis-je obtenir un remboursement ?
Nous examinons chaque demande de remboursement au cas par cas. Veuillez noter la distinction importante suivante :
L'éligibilité au remboursement ne s'applique qu'à la période d'achat initiale.
Si du contenu a été visionné, téléchargé ou autrement consulté pendant la période d'abonnement initiale, le compte est considéré comme utilisé et n'est plus éligible au remboursement — même si aucun contenu n'a été consulté après un renouvellement ultérieur.
Conformément à nos Conditions d'utilisation, nous ne pouvons pas traiter de remboursement une fois que du contenu a été visionné, téléchargé, extrait ou sauvegardé depuis la plateforme, ou autrement consulté via votre compte.
Si l'activité du compte montre l'une des actions ci-dessus pendant la durée de l'abonnement, les demandes de remboursement pour les renouvellements ultérieurs ne pourront pas être approuvées, que du contenu ait été consulté ou non après le dernier prélèvement.
🔄 Vous souhaitez plutôt changer de site ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre abonnement actuel, nous serions ravis de transférer votre adhésion vers un autre site de notre réseau — gratuitement.
Dites-nous simplement vers quel site vous souhaitez passer, et nous nous occupons du reste.
🧾 Abonnement annulé mais toujours actif ?
Si vous avez annulé votre abonnement mais qu'il apparaît toujours comme actif, cela peut être dû à une réactivation ou extension manuelle depuis votre profil. Si c'est le cas, le compte restera actif jusqu'à une nouvelle annulation.
🧾 Abonnement annulé mais toujours facturé ?
Si vous avez annulé votre abonnement mais que vous êtes toujours facturé, cela peut être dû à un autre abonnement actif sur un site ou un pack différent. Vous pouvez voir les autres abonnements depuis votre profil. Si c'est le cas, ils resteront actifs jusqu'à ce que vous décidiez de les annuler également.
Si vous avez des doutes concernant vos abonnements et votre adhésion, veuillez Nous contacter - Nous serons ravis de clarifier toute question concernant les échéances de renouvellement ou d'annulation.
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Introductory Provisions
For the purposes of these Terms and Conditions the below terms have the following meaning:
“Civil Code” means Act No. 89/2012 Sb., the Civil Code, as amended;
“Cookie Policy” means the cookie policy described in art. 11.2 below which forms an integral part of these Terms;
“Contract” means a contract under the Civil Code concluded between the Operator and the User, under which the Operator has undertaken to allow to the User to use the Services, and under which the User is entitled to use the Services and obliged to fulfil the obligations arising from the Contract and these Terms;
“Copyright Act” means Act No. 121/2000 Sb., regulating the copyright, rights related to copyright, and amending other acts, as amended;
“Device” means any device that can be used by the User to enter the Website and use the Services, for example a desktop, a laptop, a tablet or a smartphone;
“Legally Competent Person” is an individual who has reached the age of eighteen (18) years and has become fully legally competent; if the individual is not a citizen of the Czech Republic, he/she must be fully legally competent in accordance with the law of the state in which he/she is a citizen, or in accordance with the law of the state which is applicable to the individual;
“Operator Content” means the Operator’s video, audio or audio-visual content made available through the Website which may be protected by copyright, trademark, trade secret and/or other rights;
“Privacy Policy” means the privacy policy described in art. 11.1 below which forms an integral part of these Terms;
“Services” are defined in art. 2.1 below;
“Subscription” means the User account created on the Website to access content and Services, especially Operator Content, that are restricted to registered Users for a set period of time, as specified in the pricing and subscription plan selected by the User;
“Subscription Fee” means the fee paid for the Subscription as specified on the Website;
“Terms” mean these Terms and Conditions, which form an integral part of the Contract;
“User” or “you” means any person who entered the Website;
“Website” means this website;
“Works” are defined in art. 7.1 below.
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Basic Provisions
- The Website allows for general viewing of various types of adult-oriented Operator Content by Users by registered and unregistered Users who desire to view visual depictions of adult-oriented Operator Content, including sexually explicit images, through any Device (“Services”). In addition, the Website may contain other content, such as texts, messages, files, data, information, images, videos, and other materials or code.
- To access some of the Operator Content, the User may be asked to provide certain registration details and even pay relevant fees, i.e. obtain a Subscription pursuant to art. 3 of these Terms.
- The Website may contain links to third-party sites that are not owned or controlled by the Operator. The Operator has no control over and assumes no responsibility for the content, privacy policies, or practices of any third-party sites. You expressly acknowledge that the Operator shall not be liable for content or defamatory, offensive, or illegal conduct of any third party and that the risk of harm or damage from the foregoing rests entirely with you. The Operator does not warrant, endorse, guarantee, or assume responsibility for any product or service advertised or offered by a third party through the Website.
- By using or visiting the Website, or any of its content, functionality, and services offered on the Website, whether as a guest or a registered User, or by expressly accepting these Terms when this option is made available, you are entering into a legally binding Contract between you and the Operator.
- By accessing the Website through any Device, you confirm that you are a Legally Competent Person and you agree that you will use any of the Services provided through the Website in private, for your own personal use; you also further warrant that the content of the Website (including Content) does not offend or otherwise threaten you and you are entering the Website voluntarily.
- We may update the Website from time to time and may change the content at any time. However, please note that any of the content on the Website may be out of date at any given time, and the Operator is under no obligation to update it. The Operator does not guarantee that the Website, or any content on it, will be free from errors or omissions. The Operator also reserves the right to interrupt or terminate the operation of the Website and/or the provision of the Services.
- Where required by applicable law or card-network rules, access to certain content and/or purchases is age-restricted. You must successfully complete third-party age verification before viewing restricted content or completing payment if prompted. Refusal or failure to complete verification may limit or block access to restricted content and/or purchases. Processing of data for age verification is described in the Privacy Policy.
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Subscription
- You may obtain a Subscription as you cannot access some of the content on the Website, especially Operator Content, without obtaining a Subscription. You may choose between different types of Subscriptions varying in the period of the Subscription. The Subscription options and fees are presented to you on the Website.
- Only a Legally Competent Person is authorized to obtain a Subscription. You can obtain a Subscription on-line via the Website on any Device.
- You are obliged to provide correct, true and accurate information upon obtaining a Subscription and inform the Operator without undue delay about any changes in the provided information.
- Age verification records are collected and reviewed before permitting a User to pay for Subscription.
- The information provided by you when obtaining the Subscription must not contain any offensive, defamatory, outrageous and socially unacceptable words (particularly in conflict with good manners and generally binding legal regulations), phrases, graphical expressions (e.g. emoticons) that would express your mood, opinions or emotions, or any similar means of communication. The above applies primarily to your registration (login) name and registration password.
- By purchasing a Subscription, the User gives explicit consent to the provision of the Services in full by the Operator, whereby the right of the User to withdraw from the Contract, including the right to related refunds or chargebacks of the Subscription Fee, ceases to exist in accordance with Section 1837(l) of the Civil Code.
- The User is fully responsible for the use of the login name, password and/or other login details entered when obtaining the Subscription. Users are obliged to keep their login information confidential and safe and take appropriate steps to maintain the security and confidentiality of their login information (particularly by not using easily identifiable login information and by regular changing of login information). In the event of disclosure, alienation or misuse of login information, the User is obliged to immediately change the login information and notify the Operator without undue delay by sending an email to our support.
- You shall pay the Subscription Fee for your Subscription that varies according to the period of the Subscription. The Subscription Fee shall be paid via payment card through a third party payment provider. In case the third party payment provider fails to provide us with your payment, you have to repeat the payment and demand return of the unsuccessful payment from the payment provider.
- If collection of the Subscription Fee on the renewal date is declined, the Operator may retry the charge up to eight (8) times within twenty-eight (28) days: up to three retries at roughly twenty-four-hour intervals while the Subscription remains active and the User retains access to Operator Content, then—if still unpaid—up to five additional retries at roughly five-day intervals while that access is suspended. Any successful charge immediately restores the Subscription for its originally purchased term, counted from the date of collection. All further retries cease if the payment provider marks the payment instrument as non-billable or the User cancels the Subscription.
- Your Subscription is subject to periodical renewal (for the same period as initially ordered), unless you cancel it as stated below. You are obliged to pay the Subscription Fee for any renewed period of your Subscription.
- The Operator reserves the right to change its fees and billing methods related to the Subscription, including the addition of supplemental fees or separate charges for content or Services provided on the Website or changes to Services associated with various Subscription options, effective thirty (30) days after you have been provided with notice of billing changes via email. If any such change is unacceptable to you, you may cancel the Subscription, as provided below. Your continued use of the Website following the effective date of a change to such fees and billing methods shall constitute your acceptance of such change.
- You may request for cancellation of your Subscription payments at any time. If you request for cancellation of your Subscription more than five (5) days prior to its scheduled renewal, the termination will take effect at the end of the current period of Subscription. If you request cancellation of your Subscription less than five (5) days before the scheduled renewal date, the cancellation will take effect at the end of the following period of the Subscription (e.g., the second following month).
- You acknowledge that canceling your Subscription may result in loss of access to the subscribed content. Loss of access to the subscribed content may also be caused due to other reasons that will result in non-renewal of the Subscription (e.g., the payment method fails due to insufficient funds).
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Refund Policy
- In accordance with the consent provided by the User under art. 3.6 of these Terms, the User acknowledges and agrees that he/she is not entitled to a refund of the Subscription Fee or any other costs incurred in connection with the provision of the Services.
-
Rights and Obligations of the User in the use of the Website
- When using Services by accessing the Website through any Device, Users are obliged to fully comply with these Terms.
- When using the Services, the User undertakes:
- To adhere to all obligations stipulated by generally binding legal regulations;
- Not to use the Services and Website in any way that is unlawful or fraudulent, or has any unlawful or fraudulent purpose or effect;
- Not to use the Services and Website for the purposes of harming or attempting to harm minors in any way;
- Not to (directly or indirectly) allow or mediate the access to the Website to a third party that is not a Legally Competent Person, primarily to the display of the Content, entry to the Website or the Registration, or any other (direct or indirect) use of the Services;
- To ensure that all Legally Competent Persons who access the Website through the User’s internet connection or account are aware of these Terms and other applicable terms and conditions, and that they comply with them;
- Not to enter the Website and use the Services at places (in particular, publicly accessible) where their contents may have an insulting, humiliating, or immoral effect on third parties and places where it is banned by generally binding legal or internal regulations, i.e., for example, in the premises of public administration and local government authorities; and
- Not to violate intellectual property (copyright, trademarks, patents, etc.) of the Operator or a third party, particularly not to provide access to, publish, copy, distribute, misuse, or use in any manner the content of the Website (including Content), i.e. materials, videos, or audio-visual recordings, etc. protected, in particular, by the Copyright Act or other generally binding legal regulations without a consent or a relevant license.
- The Operator may, at its discretion, impose reasonable technical limitations on the download or streaming of Operator Content, including restrictions based on volume, frequency, or bandwidth usage, where the rate of content access or retrieval indicates potential misuse, circumvention of fair personal use, or threats to copyright protection or platform security. Any such limitation is deemed a necessary safeguard to maintain the integrity of the Website and the rights of the Operator and its partners.
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- The User undertakes to inform the Operator without undue delay about any breach of the obligations stipulated in these Terms. Each User is obliged to inform the Operator about any breach of the Terms by another User and report any undesired or defective Content of the Website published by another User by sending a message to the Operator or directly through the Website.
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Operator’s Liability
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- When using the Services, the Operator is not liable for services supplied by third parties, such as the internet connection quality, quality of telecommunication services supplied by the relevant operator or amount of fees or exchange rates determined by payment institutions, etc. The User understands that he/she cannot exercise any claim in respect of the Operator relating to the content, scope or quality of the Services, and the User undertakes not to exercise such claims in respect of the Operator; if such claims would arise, the User waives them when they arise.
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Content removal procedure
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- We support a complaint process that allows for the reporting of content that may be illegal or otherwise violates the Visa and Mastercard Rules. Any complaint will be addressed within seven (7) business days. In the event there is evidence of illegal content, we will proceed to remove it immediately.
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Term of the Contract and Termination of the Contract
- The Contract is concluded for an indefinite period.
- The Operator is entitled to terminate the Contract with immediate effect after the delivery of the notice to the User without any prior request or warning if:
- The User provided incorrect, untrue and/or misleading information when obtaining the Subscription;
- The User has breached any obligation under these Terms or any other obligation stipulated by generally binding legal regulations;
- The Website is terminated or its operation is significantly limited;
- The Operator loses the authorization to operate the Website or the authorization is suspended; or
- Insolvency or similar proceeding is initiated in respect of the User.
- The termination of the Contract results in the cancellation of the Subscription and the authorization to use the Services by the User. In such case, the User shall not access the Website anymore, and the Operator may block such access.
-
Notification
- Unless the Operator provides otherwise, any notification, request, or communication to be made to the Operator under these Terms will only be made by email and sent to the Operator’s email address or to another e-mail address of the Operator specified on the Website.
- Any notification, request, or communication to be made to the User under these Terms will be made by email to the User’s email address, through the Website, or in another appropriate way.
- The parties undertake to notify each other about any changes in contact addresses without undue delay and without being obliged to conclude an amendment to the Contract.
- Any notification, request, or another communication will be deemed delivered to the other party to the maximum possible extent permitted by generally binding legal regulations on the third (3rd) day after it was sent, even if the party does not read the message received by any of the methods listed in these Terms. The above listed delivery method applies to the communication of any message, i.e. particularly upon the termination of the Contract by the Operator.
-
Other Applicable Terms
- Privacy Policy, which sets out the terms on which the Operator processes any personal data collected from you or that you provide to the Operator. By using the Website, you warrant that data provided by you are accurate.
- Cookies Policy which sets out the terms on which the Operator declares what cookies are active on the Website, what User data the Operator tracks, for what purpose, and where this data is sent.
-
Complaints
- In the event that, for reasons on the part of the Operator: (i) it is not possible to use the Service due to Website inaccessibility or error or (ii) the Operator has failed to fulfil another obligation under these Terms, the User is entitled to file a complaint with the Operator regarding these defects. The User is entitled to complain about the above defects without undue delay, but no later than within seven (7) days of the day when the User detected or could detect these defects. The User is entitled to file a complaint to our support.
- The Operator undertakes to handle the complaint filed by the User in accordance with these Terms within seven (7) days from the delivery of the User’s complaint to the Operator and remedy the defective condition without undue delay as allowed by its capacities, providing the complaint is justified. The User is obliged to provide the Operator with all necessary assistance to this end. If the complaint is filed later, the User’s entitlement to have the complaint settled will cease to exist.
- The Operator will make the final decision on the complaint. The User must provide evidence to support their complaint (e.g., a screenshot), and if no evidence is provided, the complaint may not be considered. The evidence provided by the User should be credible and conclusive. In case of a conflict between the evidence provided by the User and the evidence held by the Operator, the Operator's evidence will be considered unless the Operator decides otherwise.
- All complaints must be reviewed and resolved within seven (7) business days.
-
Final Provisions
- The contractual relationship between the Operator and the User is governed by Czech law, in particular by the Civil Code. In the event of a conflict, the Contract, including the Terms, takes precedence over the non-mandatory provisions of the Civil Code.
- In accordance with Act No. 634/1992 Sb., on consumer protection, as amended, the User is entitled to an out-of-court settlement of a consumer dispute arising from the Contract. The entity which is authorized to deal with such out-of-court dispute is the Czech Trade Inspection Authority. Detailed information is available at www.coi.cz. An out-of-court settlement of a consumer dispute is commenced solely at the suggestion of the User and only if the dispute with the Operator was not resolved directly. The petition may be filed no later than one (1) year after the date when the User exercised his/her right which is the subject matter of the dispute for the first time in relation to the Operator. The User is also entitled to initiate the out-of-court settlement of the dispute through the ODR platform available at https://ec.europa.eu/consumers/odr/. The out-of-court settlement of the dispute is not deemed to be mediation or arbitration and is without prejudice to the parties’ right to approach the Czech Trade Inspection Authority or a court with a claim. For the duration of the out-of-court settlement of the dispute, limitation periods set out in the Civil Code, do not continue nor start until one of the parties to the dispute explicitly refuses to continue the proceeding.
- Any disputes arising from or in connection with the Contract, including the issues of validity, interpretation, implementation or termination of the rights arising from this Contract will be referred to a Czech court having the subject-matter and territorial jurisdiction according to the Operator’s registered office.
- The Operator is authorized to offset any of its receivables against the receivables of the User, primarily any damages, detriment, unjust enrichment, costs and other performance. The User is not authorized to offset his/ her receivables against receivables of the Operator, or to assign his/ her receivable from the Operator.
- In the event that any provision of the Contract or these Terms becomes ineffective, invalid, unenforceable or putative, the remaining provisions of the Contract or these Terms will remain valid. In this case, the parties will replace such ineffective, unenforceable or putative provisions by a provision which comes as close as possible to the economic purpose of the ineffective, unenforceable and putative provision. For the avoidance of doubt, any potential ineffectiveness, or invalidity or unenforceability of any of the provisions of these Terms does not result in the ineffectiveness, invalidity or unenforceability of the Terms as a whole.
- The Operator may revise these Terms at any time by amending this page. The updated Terms shall become valid and effective upon their publication on the Website, unless stated otherwise, and the currently effective version is always identified by the “valid and effective on” date at the end of these Terms. Should the Operator make a material modification to the Service that negatively affects the User’s access to, or enjoyment of, the Subscription (including, but not limited to, a price increase, significant reduction of available content, or removal of essential functionality), the Operator shall notify the User at least thirty (30) days in advance via e‑mail or any other method of communication that enables durable storage of the information. During this notice period the User may terminate the Subscription free of charge, with effect from the date the modification would otherwise become effective.
- The User hereby explicitly agrees and grants its consent with the assignment or transfer of rights and obligations of the Operator or parts thereof to any third party or parties. The Operator undertakes to inform the User about any such assignment or transfer.
- These Terms become valid and effective on 22. 07. 2025
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